UnoGO

Política de Privacidad

title: "Política de Privacidad" description: "Política de Privacidad de UnoGO" lastUpdated: "2026-04-20"

Política de Privacidad

Última actualización: 20 de abril de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

| Dato | Valor | |---|---| | Razón Social | BIZOCIAL, S.E.P. | | RUC | 155781503-2-2026 (DV 7) | | Aviso de Operación N° | 155781503-2-2026-2026-574435929 | | Domicilio | Provincia de Panamá, República de Panamá | | Contacto en materia de privacidad | privacidad@unogo.ai |

Bizocial opera el servicio digital UnoGO, que pone a disposición de comercios y micro/pequeños negocios un asistente conversacional de inteligencia artificial denominado "Uno".

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a todos los tratamientos de datos personales que Bizocial realiza en el marco de UnoGO, incluyendo:

  • El sitio web unogo.ai y sus subdominios.
  • Las interacciones con el asistente Uno a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.
  • Los formularios de registro, contacto, lista de espera y soporte.
  • Cualquier comunicación entre el Usuario y Bizocial.

Se considera Usuario a cualquier persona física que interactúe con UnoGO o con el asistente Uno por cualquiera de estos medios, ya sea como representante de un Negocio cliente o como Consumidor Final que se comunica con un Negocio que utiliza UnoGO.

3. Finalidades del Tratamiento

Bizocial trata datos personales con las siguientes finalidades:

  1. Atención de consultas y relaciones precontractuales — responder solicitudes de información, demos, propuestas comerciales.
  2. Prestación y soporte del servicio — habilitar el acceso del Negocio a UnoGO, configurar al agente Uno, procesar mensajes entre el Negocio y sus Consumidores Finales.
  3. Comunicaciones operativas — notificaciones de servicio, cambios en términos, alertas de seguridad.
  4. Mejora del servicio — análisis de uso anonimizado para optimizar las capacidades del agente Uno (ver sección 6).
  5. Comunicaciones comerciales — solo cuando el Usuario haya prestado consentimiento expreso.
  6. Cumplimiento legal y seguridad — prevención de fraude, atención de denuncias, cumplimiento de obligaciones regulatorias.

4. Datos Tratados

Bizocial trata las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos: nombre, apellido, identificación cuando es legalmente exigible.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono (especialmente WhatsApp), dirección postal cuando aplica.
  • Datos del Negocio: razón social, rubro, ubicación, datos de operación.
  • Datos de interacción con Uno: contenido de mensajes intercambiados, comandos ejecutados, configuraciones del agente.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempos de sesión.
  • Datos analíticos anonimizados: estadísticas agregadas de uso.

Bizocial no solicita ni trata datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, datos biométricos), salvo que el Usuario los proporcione voluntariamente en el marco de su interacción con Uno, en cuyo caso recibirán tratamiento confidencial reforzado.

5. Bases Jurídicas del Tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Bizocial se fundamenta en:

  • Ejecución de contrato — para prestar el servicio contratado por el Negocio.
  • Consentimiento explícito — para comunicaciones comerciales y para el uso anonimizado de conversaciones (ver sección 6).
  • Interés legítimo — para mejorar el servicio, prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
  • Obligación legal — cuando una norma aplicable así lo requiera.

El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento sin efecto retroactivo, escribiendo a privacidad@unogo.ai.

6. Uso de Conversaciones para Mejora del Servicio

Las conversaciones entre el Negocio, sus Consumidores Finales y el agente Uno pueden ser utilizadas por Bizocial de forma anonimizada y agregada para mejorar las capacidades del agente, ajustar prompts, identificar patrones de uso y optimizar la experiencia.

Bizocial garantiza que:

  • Los datos personales son removidos antes del análisis (anonimización efectiva).
  • No se reconstruye perfiles individuales a partir de los datos analizados.
  • El Usuario puede oponerse a este tratamiento escribiendo a privacidad@unogo.ai.

Importante sobre proveedores de IA: Bizocial utiliza modelos de OpenAI y/o Anthropic a través de sus respectivas APIs empresariales (Business / Enterprise tier). Estos proveedores no utilizan los datos transmitidos por Bizocial para entrenar sus propios modelos, conforme a sus términos contractuales aplicables a dicho tier.

7. Transferencias Internacionales y Encargados del Tratamiento

Para prestar el servicio, Bizocial transmite datos a los siguientes encargados del tratamiento, ubicados parcial o totalmente fuera de la República de Panamá:

| Proveedor | Función | Ubicación | |---|---|---| | Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business API | Estados Unidos | | Twilio Inc. | WhatsApp Business Solution Provider (BSP) | Estados Unidos | | OpenAI, L.L.C. | Modelo de lenguaje (Business tier) | Estados Unidos | | Anthropic, PBC | Modelo de lenguaje (Business tier) | Estados Unidos | | Vercel Inc. | Alojamiento web | Estados Unidos / Global | | Supabase Inc. | Base de datos y autenticación | Estados Unidos / Global | | Railway Corp. | Infraestructura de procesamiento | Estados Unidos / Global |

Bizocial mantiene contratos de tratamiento de datos (DPAs) con cada uno de estos proveedores, garantizando confidencialidad, medidas de seguridad apropiadas y restricciones de uso.

Bizocial no comercializa, vende ni cede datos personales a terceros con fines distintos a la prestación del servicio.

8. Conservación de los Datos

Bizocial conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento:

| Tipo de dato | Período de conservación | |---|---| | Cuenta del Negocio activa | Mientras la cuenta esté vigente | | Mensajes intercambiados con Uno (WhatsApp) | 12 meses desde la fecha del mensaje | | Datos del Negocio tras dar de baja la cuenta | 90 días, salvo obligación legal de conservación mayor | | Datos contables y fiscales | El plazo legal aplicable (mínimo 5 años) | | Datos de denuncias e investigaciones | El plazo necesario para resolver el caso + 2 años |

Vencidos los plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

9. Derechos del Usuario

Conforme a la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá, el Usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso — saber qué datos suyos se están tratando.
  • Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión — solicitar la eliminación de sus datos.
  • Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado.
  • Limitación — pedir que se restrinja temporalmente el tratamiento.
  • Oposición — oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o consentimiento.
  • Revocación del consentimiento — sin efecto retroactivo.

Las solicitudes deben dirigirse a privacidad@unogo.ai indicando claramente el derecho que se ejerce y aportando documentación que acredite la identidad del solicitante.

Bizocial responderá en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Si el Usuario considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá.

10. Seguridad

Bizocial aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
  • Cifrado de datos sensibles en reposo.
  • Control de acceso basado en roles (RBAC).
  • Registros de auditoría.
  • Evaluaciones de seguridad periódicas.

En caso de brecha de seguridad significativa que pueda afectar derechos y libertades de los Usuarios, Bizocial notificará a los afectados y a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

11. Responsabilidades del Usuario

El Usuario garantiza:

  • La veracidad y vigencia de los datos que aporta.
  • Cuando aporte datos de terceros (por ejemplo, un Negocio que registra a sus clientes en Uno), haber obtenido el consentimiento previo de dichos terceros conforme a la legislación aplicable.

12. Menores de Edad

UnoGO no está dirigido a menores de 18 años. Bizocial no recolecta intencionadamente datos de menores. Los padres o tutores que detecten datos de un menor en el sistema pueden solicitar su eliminación a privacidad@unogo.ai.

13. Cookies

El sitio web de UnoGO utiliza cookies y tecnologías similares conforme a la Política de Cookies.

14. Modificaciones

Bizocial podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los Usuarios con al menos treinta (30) días de antelación. El uso continuado del servicio implica aceptación de la versión vigente.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de datos:

privacidad@unogo.ai

BIZOCIAL, S.E.P. — RUC 155781503-2-2026 — República de Panamá