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title: "Términos y Condiciones de Uso" description: "Términos y Condiciones de Uso de UnoGO" lastUpdated: "2026-04-23"

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Identificación del Proveedor

El servicio UnoGO es operado por BIZOCIAL, S.EP. (en adelante, "Bizocial" o "el Proveedor"), Sociedad de Emprendimiento constituida en la República de Panamá.

| Dato | Valor | |---|---| | Razón Social | BIZOCIAL, S.EP. | | RUC | 155781503-2-2026 (DV 7) | | Aviso de Operación N° | 155781503-2-2026-2026-574435929 | | Domicilio | Provincia de Panamá, República de Panamá | | Representante Legal | Luis Manuel Contini González | | Contacto general | uno@unogo.ai | | Asuntos legales | legal@unogo.ai |

2. Objeto del Servicio

UnoGO es una plataforma digital que pone a disposición de comercios, micro y pequeños negocios un asistente conversacional de inteligencia artificial denominado "Uno", accesible principalmente a través de WhatsApp Business API, así como por otros canales habilitados por Bizocial.

A través de Uno, los Negocios pueden gestionar tareas operativas tales como recordatorios, listas, mensajes a clientes, consultas, agenda y otras funcionalidades que el Proveedor habilite progresivamente.

A los efectos comerciales y de marketing, Bizocial puede referirse a Uno como "empleado digital", "asistente que trabaja por ti" o expresiones equivalentes. Estas expresiones son metáforas de marca destinadas a describir la naturaleza del servicio en lenguaje accesible y no constituyen, ni implican, relación laboral, contrato de trabajo, vínculo de dependencia, ni representación legal alguna entre Uno, el Negocio, los Consumidores Finales y/o Bizocial. Uno es un servicio de software prestado por Bizocial, S.EP. conforme a estos Términos.

3. Aceptación de los Términos

El uso de UnoGO implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Datos de WhatsApp.

Si no se está de acuerdo con alguno de los términos, el Usuario debe abstenerse de utilizar el servicio.

4. Tipos de Usuario

UnoGO reconoce dos categorías de usuarios:

• Negocio: Comercio, MiPyme, profesional independiente u organización que contrata UnoGO para gestionar sus operaciones.
• Consumidor Final: Persona que interactúa con un Negocio a través de Uno (por ejemplo, un cliente del Negocio que recibe mensajes de Uno por WhatsApp).

Las obligaciones específicas de cada categoría se detallan en estos Términos.

5. Registro y Cuenta del Negocio

Para acceder al servicio, el Negocio debe registrarse aportando información veraz, completa y actualizada. El Negocio es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Bizocial cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Garantizar que la información proporcionada sea exacta y vigente.

Bizocial puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, conforme a la sección 9.

6. Obligaciones del Negocio

El Negocio se compromete a:

• Operar de manera honesta, transparente y respetuosa con sus clientes.
• Cumplir con la legislación aplicable a su actividad comercial en su país de operación.
• No utilizar UnoGO para enviar spam, contenido fraudulento, engañoso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Obtener el consentimiento previo de sus clientes (Consumidores Finales) para enviarles mensajes a través de Uno por WhatsApp, conforme a las políticas de WhatsApp Business y la legislación de protección de datos aplicable.
• Responder en tiempo razonable a las consultas y reclamos de sus Consumidores Finales.
• No utilizar UnoGO para actividades ilícitas, incluidas pero no limitadas a: fraude, lavado de activos, venta de productos prohibidos, suplantación de identidad o cualquier otra conducta que viole la ley.

7. Conducta del Consumidor Final

El Consumidor Final que interactúe con Uno se compromete a:

• No abusar del servicio mediante mensajes masivos automatizados, contenido ofensivo o intentos de comprometer la seguridad del sistema.
• Reportar cualquier comportamiento inadecuado de un Negocio al canal denuncias@unogo.ai.

8. Pagos y Suscripciones

Los planes de pago de UnoGO se ofrecen bajo modalidad de suscripción. Aplican las siguientes condiciones:

• Los precios y condiciones vigentes serán los publicados en el sitio web o comunicados al Negocio al momento de la contratación.
• Los pagos son procesados por proveedores externos de medios de pago, sujetos a sus propios términos.
• La cancelación de una suscripción surte efecto al final del período facturado y no implica devolución de importes ya facturados, salvo disposición legal en contrario.
• Bizocial podrá modificar los precios con notificación previa de al menos treinta (30) días.

9. Suspensión y Terminación de Cuentas

Bizocial se reserva el derecho de suspender, restringir o eliminar de forma temporal o permanente cualquier cuenta de Negocio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos.
• Denuncias verificadas de Consumidores Finales sobre prácticas abusivas, fraudulentas o ilícitas del Negocio.
• Violación de las políticas de WhatsApp Business o de los proveedores de infraestructura utilizados por UnoGO.
• Uso del servicio para fines distintos a los autorizados.
• Falta de pago.

Bizocial mantendrá un canal de denuncias (denuncias@unogo.ai) y conducirá las investigaciones con criterios de razonabilidad y debido proceso.

10. Propiedad Intelectual

Todos los elementos que componen UnoGO —incluidos software, código fuente, marcas, logotipos, diseños, contenidos, prompts del agente Uno, documentación y materiales gráficos— son propiedad exclusiva de Bizocial, S.E.P. o de terceros que han licenciado su uso a Bizocial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado de estos elementos sin consentimiento expreso y por escrito.

El Negocio conserva la titularidad de los contenidos y datos que aporta al sistema, otorgando a Bizocial una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlos con el fin de prestar el servicio.

11. Integraciones con Terceros

UnoGO opera a través de la infraestructura de proveedores externos, entre ellos:

• WhatsApp Business Platform / Meta Platforms, Inc. — canal de mensajería y proveedor directo de la WhatsApp Business API.
• OpenAI, L.L.C. y/o Anthropic, PBC — modelos de inteligencia artificial.
• Vercel Inc. — alojamiento de aplicaciones web.
• Supabase Inc. — base de datos y autenticación.
• Railway Corp. — infraestructura de procesamiento.

El Usuario reconoce que el funcionamiento de UnoGO depende parcialmente de estos servicios y autoriza a Bizocial a transmitir los datos estrictamente necesarios para su correcta prestación, conforme a la Política de Privacidad.

12. Disponibilidad y Limitación de Responsabilidad

Bizocial realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y continuidad de UnoGO, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores.

En la medida máxima permitida por la ley, Bizocial no será responsable por:

• Interrupciones, errores o fallos del servicio causados por terceros, fuerza mayor o causas ajenas a su control.
• Pérdidas de oportunidades comerciales, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Decisiones comerciales que el Negocio tome basándose en respuestas o recomendaciones de Uno.
• Contenidos generados por el Negocio o por sus Consumidores Finales.

La responsabilidad total acumulada de Bizocial frente al Negocio, por cualquier causa, no excederá los importes efectivamente pagados por el Negocio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

13. Modificaciones a los Términos

Bizocial podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través del sitio web y/o por los canales habituales del servicio con al menos treinta (30) días de antelación cuando se trate de cambios sustanciales.

El uso continuado de UnoGO con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

• General: uno@unogo.ai
• Asuntos legales: legal@unogo.ai
• Denuncias y reportes: denuncias@unogo.ai
• Privacidad y datos personales: privacidad@unogo.ai