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title: "Política de Datos de WhatsApp" description: "Política específica sobre el tratamiento de datos a través de WhatsApp Business API en UnoGO" lastUpdated: "2026-04-20"

Política de Datos de WhatsApp

Última actualización: 20 de abril de 2026

Esta Política complementa la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de UnoGO, y describe específicamente cómo se tratan los datos transmitidos a través de la integración con WhatsApp Business API.

1. Responsable del Tratamiento

| Dato | Valor | |---|---| | Razón Social | BIZOCIAL, S.E.P. | | RUC | 155781503-2-2026 (DV 7) | | Aviso de Operación N° | 155781503-2-2026-2026-574435929 | | Domicilio | Provincia de Panamá, República de Panamá | | Contacto en privacidad | privacidad@unogo.ai |

2. Sobre el Servicio en WhatsApp

UnoGO ofrece a los Negocios la posibilidad de operar un asistente conversacional de inteligencia artificial llamado Uno a través de WhatsApp Business API, accediendo a esta infraestructura mediante el proveedor oficial autorizado Twilio Inc. (Business Solution Provider o "BSP").

El servicio permite que un Negocio:

• Reciba y responda mensajes de sus Consumidores Finales con asistencia de Uno.
• Envíe notificaciones, recordatorios y mensajes utilitarios a sus clientes.
• Gestione tareas operativas a través de comandos en WhatsApp.

3. Datos Tratados a Través de WhatsApp

A través de la integración con WhatsApp Business API, Bizocial trata los siguientes datos:

• Número de teléfono del Negocio y de sus Consumidores Finales.
• Nombre de perfil público de WhatsApp (cuando esté disponible).
• Contenido de los mensajes intercambiados (texto, imágenes, documentos, audios, ubicación cuando es enviada por el Usuario).
• Metadatos del mensaje: fecha, hora, estado de entrega, estado de lectura.
• Identificadores técnicos asignados por la API de WhatsApp.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos transmitidos por WhatsApp se tratan para:

1. Procesar la conversación entre el Consumidor Final y el Negocio a través de Uno.
2. Generar respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial.
3. Persistir el historial de conversaciones para que Uno mantenga contexto y el Negocio pueda consultarlas.
4. Enviar notificaciones que el Negocio configure (recordatorios, confirmaciones).
5. Medir métricas operativas (volumen de mensajes, tiempos de respuesta) de forma agregada.
6. Mejora del servicio mediante análisis anonimizado (ver Política de Privacidad, sección 6).

5. Consentimiento del Consumidor Final (Opt-in)

Conforme a las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp Business, ningún Negocio puede enviar mensajes a un Consumidor Final sin haber obtenido previamente su consentimiento explícito.

El Negocio que utiliza UnoGO se compromete a:

• Recolectar el consentimiento de sus Consumidores Finales antes de iniciar comunicaciones por WhatsApp.
• Mantener evidencia documental de dicho consentimiento.
• Respetar las preferencias de canal expresadas por el Consumidor Final.

Bizocial podrá requerir al Negocio prueba del consentimiento en caso de denuncia o auditoría.

6. Derecho de Baja del Consumidor Final (Opt-out)

El Consumidor Final puede dar de baja en cualquier momento las comunicaciones por WhatsApp respondiendo cualquiera de las siguientes palabras clave:

BAJA · STOP · CANCELAR

Al recibir una de estas palabras, Uno:

1. Cesará inmediatamente el envío de comunicaciones a ese número.
2. Notificará al Negocio correspondiente para que actualice sus registros internos.
3. Marcará el número como dado de baja en la base de datos.

Adicionalmente, el Consumidor Final puede solicitar la baja escribiendo a privacidad@unogo.ai.

7. Conservación de los Datos de WhatsApp

| Tipo de dato | Período de conservación | |---|---| | Mensajes intercambiados (Negocio ↔ Uno ↔ Consumidor Final) | 12 meses desde la fecha del mensaje | | Datos de un Consumidor Final dado de baja | Eliminados a los 90 días desde la solicitud | | Datos contenidos en denuncias o investigaciones activas | Mientras dure la investigación + 2 años |

Vencidos los plazos, los datos son eliminados o anonimizados.

8. Compartición de Datos con Terceros

Los datos transmitidos vía WhatsApp son compartidos exclusivamente con:

| Tercero | Función | País | |---|---|---| | Meta Platforms, Inc. | Operación de WhatsApp Business API | Estados Unidos | | Twilio Inc. | Proveedor de WhatsApp Business API (BSP) | Estados Unidos | | OpenAI, L.L.C. y/o Anthropic, PBC | Procesamiento del mensaje por modelo de IA (Business tier — sin uso para entrenamiento) | Estados Unidos | | Supabase Inc. | Almacenamiento del historial | Estados Unidos / Global |

Bizocial no vende, alquila ni cede los datos de WhatsApp a terceros con fines distintos a la prestación del servicio.

9. Uso de Mensajes para Mejorar el Servicio

Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp pueden ser utilizados de forma anonimizada y agregada para mejorar el desempeño de Uno (ajuste de prompts, identificación de patrones).

Bizocial garantiza que:

• Se eliminan los datos identificables antes del análisis.
• No se reconstruyen perfiles individuales.
• Los proveedores de IA (OpenAI, Anthropic) no utilizan los mensajes para entrenar sus propios modelos, conforme a sus términos empresariales.

El Usuario puede oponerse a este tratamiento escribiendo a privacidad@unogo.ai.

10. Seguridad de las Comunicaciones

• Las comunicaciones entre WhatsApp y la infraestructura de Bizocial viajan cifradas mediante TLS 1.2 o superior.
• WhatsApp aplica adicionalmente cifrado de extremo a extremo entre dispositivos del Usuario y los servidores de Meta.
• Los datos almacenados por Bizocial cuentan con cifrado en reposo y control de acceso basado en roles.

11. Denuncias y Conducta Inapropiada

Cualquier Consumidor Final que considere que un Negocio que usa UnoGO está incurriendo en prácticas abusivas, fraudulentas, engañosas o ilícitas a través de WhatsApp puede reportarlo a:

denuncias@unogo.ai

Bizocial investigará la denuncia en plazo razonable y podrá adoptar medidas que incluyen advertencia, suspensión temporal o eliminación definitiva de la cuenta del Negocio, conforme a los Términos y Condiciones, sección 9.

12. Cumplimiento de las Políticas de WhatsApp

UnoGO opera en estricto cumplimiento de:

• Políticas Comerciales de WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy).
• Políticas de Mensajería de WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy).
• Términos de Servicio de WhatsApp Business.
• Políticas de Plataforma de Meta.

El incumplimiento por parte de un Negocio cliente puede derivar en la suspensión inmediata de su acceso al servicio.

13. Derechos del Usuario

Todos los derechos descritos en la sección 9 de la Política de Privacidad (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición, revocación de consentimiento) aplican íntegramente a los datos tratados a través de WhatsApp.

Las solicitudes deben dirigirse a privacidad@unogo.ai.

14. Modificaciones

Bizocial podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en la infraestructura de WhatsApp Business API, en sus políticas, o en la legislación aplicable. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos treinta (30) días de antelación.

15. Contacto

| Asunto | Email | |---|---| | Privacidad y datos personales | privacidad@unogo.ai | | Denuncias sobre Negocios | denuncias@unogo.ai | | Asuntos legales | legal@unogo.ai | | Contacto general | uno@unogo.ai |

BIZOCIAL, S.E.P. — RUC 155781503-2-2026 — República de Panamá